POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

DESISTÊNCIA DA COMPRA

O cliente deve comunicar a desistência ou arrependimento de compra entrando em contato com nosso SAC em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Caso o cliente tenha desistido da compra com o produto ainda em trânsito, o mesmo deve recusar o recebimento, para que a mercadoria seja devolvida ao remetente, no caso, a Colostro.com.

Após o contato, nossa equipe de Atendimento, irá informar o código de logística reversa dos Correios para devolução do produto, o qual possui validade de 7 dias. O cliente deverá se dirigir até a Agência mais próxima para devolução do produto, o qual deve estar em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios.

O produto estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da Colostro.com. A restituição do valor pago somente será liberada após aprovação do setor. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.

Após o recebimento e checagem do pedido, nosso SAC entrará em contato com o cliente para comunicá-lo sobre o ressarcimento do valor pago, que seguirá de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra

TROCA POR DEFEITO/INCONFORMIDADE

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nosso SAC no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Colostro.com em sua embalagem original.


Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a Colostro.com fará a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.

Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Colostro.com enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

A Colostro.com tem o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para atestar como procedente ou não a troca, verificando se a solicitação preenche os Política de Trocas e Devoluções.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal.

Embalagem aberta
Embalagem avariada

Caso a encomenda tenha sido recebida, sem ser verificada, pedimos que entre em contato imediatamente para solucionarmos o problema, através do e-mail [email protected] ou pelo SAC. É imprescindível que nenhum produto, etiqueta ou caixa sejam descartados.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Colostro.com, seguirá a restituição dos valores pagos, quando procedente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

Cartão de crédito: Ressarcimento na fatura. Se o fechamento da fatura do cartão for anterior à data da devolução, encontrará o pagamento devolvido na fatura do mês seguinte. Se o pagamento foi parcelado, a modalidade de devolução dependerá de cada cartão. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Boleto/PIX: Ressarcimento através da conta. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros. Prazo de 48 horas úteis a partir do deferimento do reembolso.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso seja constatado erro por parte do cliente ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para ressarcimento do valor ao cliente.

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